La asistencia técnica origina una de cada cuatro quejas

Los trabajos de asistencia técnica originan una de cada cuatro quejas que llegan a la Sección de Consumo de la Junta, que el pasado año tramitó un total de 121 denuncias de ciudadanos por considerar que los bienes o servicios adquiridos presentaban alguna irregularidad o no se adaptaban a lo exigido. Las quejas se enmarcan en las áreas de alimentación, productos industriales y servicios y el 24,7% de las mismas fueron por servicios de asistencia técnica, con 30 expedientes.

El mayor número de reclamaciones ciudadanas se produce en el apartado de servicios, con 60 quejas. Además de los servicios de asistencia técnica, otras materias que registran quejas son los talleres de reparación de vehículos, las instalaciones de gas y las tintorerías, entre otras.

A estas reclamaciones se suman cinco quejas en productos alimenticios y 56 en industriales. Telefonía, textiles y vehículos (con 12, 9 y 8, respectivamente) son las materias con más quejas ciudadanas planteadas en Consumo relativas a productos industriales. También las hay sobre joyería y relojería, muebles, viviendas y pequeños electrodomésticos.

Las escasas reclamaciones en alimentación se dan en las pastas alimenticias, cervezas y legumbres, según las citadas fuentes.

Las quejas que acarrean una sanción económica son mínimas. Significan dos de cada diez del total de reclamaciones, quejas y denuncias planteadas ante Consumo, según fuentes de la Delegación Territorial. Así, sólo 24 de las 121 denuncias acarrearon sanción económica, lo que supone el 19,8% del global de las planteadas.

Hay sanciones derivadas de denuncias ciudadanas, y también como consecuencia de inspecciones de oficio en establecimientos, 13 en el primer caso y 11 tras controles planteados por la Administración.

Las irregularidades con sanción denunciadas por ciudadanos tienen que ver con instalaciones de gas (5), talleres de reparación de vehículos y servicios de asistencia técnica (4 en cada caso). Mientras, las denuncias procedentes de inspecciones de oficio están relacionadas con la venta de colchones (4), estaciones de servicio (2), productos alimenticios (3) y etiquetado de textiles (1).

Instalaciones de gas, servicios de asistencia técnica, etiquetados y alimentación son las materias que más sanciones acarrean, tal y como se evidencia también en la estadística de 2013, con más expedientes sancionadores que en el último año. De las 114 denuncias que tramitó la Junta en ese año, 29 supusieron una sanción económica, lo que supone el 25,4%.

Muchas de las denuncias fueron remitidas a su vez a otros organismos por razones de competencia, lo que ocurrió en 94 ocasiones. Además de tramitarse en Consumo, la Junta comunica las quejas y reclamaciones a otros estamentos, como la Secretaría de Telecomunicación, (67 expedientes) y la Dirección General de Seguros y el Servicio de Reclamaciones del Banco de España (6), entre otros.

Y viceversa. Otras instituciones como el Ayuntamiento de Soria remiten a la Sección de Consumo de la Junta «irregularidades detectadas y acontecidas, a fin de proceder por la misma a la inspección», según fuentes municipales. El Consistorio canaliza las reclamaciones que recibe a través de la Oficina Municipal al Consumidor, OMIC, cuya memoria se está ultimando y se presentará en breve.