Electricidad y banca lideran las consultas a la Oficina del Consumidor de Soria
Telefonía fija y móvil, gas y seguros siguen como los servicios que más atenciones suman. La oficina del Ayuntamiento de la capital resuelve a favor del consumidor casi todas las quejas
Torre eléctrica en la capital.
Las complejidades del recibo eléctrico no son fáciles de entender y tampoco los productos y entresijos financieros son transparentes para muchas personas. Esto se traduce en dudas, expectativas incumplidas o detrimentos para el consumidor, que tiene en la OMIC municipal a su valedor para resolver preguntas o dirigirse a las empresas. Electricidad y banca lideraron en 2024 los sectores en los que las consultas a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, según la estadística de cierre de un ejercicio que mostró un ligero aumento de incidencias y la misma eficacia a favor del particular que en otros años. Una efectividad que hizo que prácticamente todas las reclamaciones le fueran favorables en la mediación.
Durante el año pasado la OMIC tramitó 1.304 consultas y reclamaciones. No todas las primeras derivan en las segundas. De las 128 consultas sobre electricidad, únicamente 27 acabaron en una reclamación formal, mientras que en banca lo hicieron 12 de 101. Las 128 dudas sobre el suministro básico para el hogar y las 101 de las entidades representaron las cifras más elevadas de movilización por parte de los consumidores. Sin llegar al centenar, la telefonía fija y la telefonía móvil fueron los siguientes apartados de ‘litigiosidad’ en las dependencias municipales de atención al consumidor.
Aunque desplazado por los móviles, el número fijo sigue siendo un recurso importante en muchos hogares y empresas y en 96 ocasiones esta manera de comunicación derivó en una consulta. El aparato móvil, sus tarificaciones, promociones y permanencias estuvieron detrás de otras 84.
Las 96 peticiones de explicaciones sobre el aparato de mesa dieron lugar a 22 reclamaciones, de manera que este apartado es el segundo si se considera la suma de actuaciones. De las 84 del dispositivo de bolsillo, 24 fueron a un procedimiento ‘más serio’, a una mediación con la compañía que resultó en 23 ocasiones a favor del cliente (la otra se llevó al sistema arbitral). Es la efectividad de la OMIC, como muestran las cifras globales de su actividad.
Y es que de las 1.304 actuaciones del año pasado, 253 dieron pie a reclamaciones. Pues bien, solamente en tres ocasiones el consumidor no se vio favorecido. La eficacia roza el 100% de los casos.
Gas, seguros y reparaciones de automóvil siguen como los capítulos más numerosos en el área de servicios. El primero acumula 83 consultas, por 80 de las garantías del hogar, automóvil, vida y otros y 57 de lo relacionado con los talleres. Por su parte, la red insustituible en las comunicaciones, internet, concentra 55 dudas en 2023.