Las reclamaciones de Soria al Banco de España suman 26
Las tarjetas constituyeron en 2025 el producto más conflictivo ante el banco central, que sólo en el 4% de los casos dio la razón a los reclamantes, quienes recuperaron 3.658 euros
Banco de España.
La insatisfacción con los productos financieros o los servicios prestados por los bancos lleva a un número de usuarios a reclamar al Banco de España en defensa de sus intereses. El Banco de España ha publicado la memoria sobre reclamaciones, correspondiente al año 2025, donde constan las procedentes de la provincia de Soria. No son muchas, pero la estadística muestra que los hay que no dudan en dirigirse al banco central cuando entienden que han sido víctimas de fraude u otras situaciones. Hasta 26 quejas llegaron en 2025 al Banco de España con origen en Soria.
Estas 26 reclamaciones supusieron un nivel de conflictividad sensiblemente inferior al del ejercicio precedente. Según la documentación del Banco de España durante el año pasado se produjo una caída del 55% en relación a 2024. Los litigios sorianos con sus bancos apenas representan un 0,08% del total de España.
Por producto, las tarjetas acumulan el mayor porcentaje de desacuerdos con las entidades financieras. Un 34,6% de las reclamaciones tienen que ver con el ‘dinero de plástico’, mientras que en segundo lugar se colocan los préstamos hipotecarios, con el 27% de las quejas.
Cuentas, transferencias y adeudos (15,4%); depósitos a plazo (7,7%); herencias (7,7%) y valores, seguros y datos (3,8%) constituyen los demás casos de malestar de los sorianos con sus entidades. Unos bancos a los que se reprocha especialmente por fraude. Al menos, desde la perspectiva de las materias, una tercera parte de las reclamaciones se relaciona con estos casos. A continuación se colocan los gastos de formalización (19,2%) y las comisiones y gastos (11,5%). Completan las temáticas los intereses (11,5%); información y documentación (7,7%) y un apartado genérico de alegaciones (19,2%).
El descontento no siempre tiene una justificación, ni el Banco de España se hace cargo de todas las reclamaciones que llegan a su sede. Hay procedimientos que acaban dando la razón a las entidades y otros que se derivan al sistema arbitral de consumo. De hecho, buena parte de las quejas se inadmiten. Es el destino de cuatro de cada diez, según el informe de la entidad. Por su parte, la derivación a los cauces ordinarios de consumo sucede en el 7% de las ocasiones. Los bancos obtienen el visto bueno de la sede central en el 15,4% de las veces. Es decir, el Banco de España les da la razón frente a los clientes descontentos.
Son contadas las veces en las que los usuarios ven confirmadas sus sensaciones por fraude o negligencia. Durante el año 2025 únicamente el 4% de las alegaciones derivaron en pronunciamientos favorables. Entonces se produce la devolución de cantidades, que no puede decirse que se caractericen por su abundancia. Durante el año pasado las devoluciones sumaron 3.658 euros, con una media de 332,5 euros por reclamación.