Tres de cada diez reclamaciones en establecimientos culminan con una sanción

Tres de cada 10 reclamaciones que interponen los clientes, la Policía o la Guarcia Civil en establecimientos turísticos tras detectar un problema terminan en un expediente sancionador. Ésta es una de las principales conclusiones que se extrae tras analizar las estadísticas que maneja la Junta de Castilla y León en este ámbito.

Los datos que ofrece la Administración autonómica en la provincia de Soria ponen de manifiesto que durante los años de la crisis económica se han interpuesto un total de 85 expedientes sancionadores en alojamientos turísticos, restaurantes, agencias de viaje, cafeterías o albergues, entre otros tipos de negocios vinculados con el turismo. Una cifra que se ha interpuesto sobre un total de 277 reclamaciones que se han interpuesto frente a estos negocios turísticos.

¿Qué tipo de establecimiento concentra la mayoría de las quejas o reclamaciones de clientes? Los restaurantes con 72 casos entre los años 2008 y 2014. También es reseñable los 68 casos registrados frente a alojamientos hoteleros, las 50 reclamaciones en alojamientos de turismo rural y 43 en bares, entre otros casos.

Ya en menor medida, durante estos años también ha habido 19 reclamaciones en agencias de viaje de la provincia de Soria o 13 en el caso de los campings, por citar los principales casos.

El tipo de establecimiento no coincide con exactitud si se habla de expedientes sancionadores. Los alojamientos hoteleros con 24 sanciones lideran este listado por delante de los restaurantes con 22 y los bares con otras 19.

También son reseñables los 18 expedientes sancionadores a alojamientos de turismo rural de Soria. Con una sanción cada uno, están los apartamentos turísticos, los campings, las cafeterías y los albergues, respectivamente.

Promedio

De los datos que ofrece la Junta de Castilla y León se desprende que cada año se interponen de media un promedio de 12 denuncias en la provincia sobre un total de 40 quejas o reclamaciones, aproximadamente.

La cifra de denuncias del año pasado con 10 sanciones fue el dato anual más bajo desde 2010. Hay que remontarse tanto a 2008 con ocho sanciones como a 2009 con otras siete para encontrar una cifra más baja.

El número de reclamaciones, por su parte, es el segundo más bajo del periodo 2008-2014 con 29 casos. Hay que retroceder hasta los datos de 2010 para encontrar un número menor con 27.

El 94% de las reclamaciones o denuncias son interpuestas por clientes, según informan fuentes de la Administración regional.Mientras que el porcentaje restantes equivale a un 6% de quejas o expedientes sancionadores interpuestos por la Guardia Civil o la propia Policía Local.

¿Y cuáles son los principales motivos por los que se interpone una reclamación en establecimientos turísticos de Soria? Las tres principales son los siguientes: deficiencias en la atención y trato a los clientes, no facilitar las hojas de reclamaciones solicitas por los clientes o carecer de las mismas y no prestar o prestar deficientemente los servicios debidos, como por ejemplo no prestar servicio contratado, demoras o molestias por ruidos, entre otros casos.

Las mismas fuentes apuntan que los tres motivos principales por los que se han interpuesto sanciones a establecimientos son, de hecho, los mismos que los de las reclamaciones. 

Las tres son sanciones de carácter leve, de acuerdo a la Ley de Turismo de Castilla y León 2010. Las sanciones de este tipo implican el pago de una multa que oscila entre los 100 y los 900 euros, en función del grado de gravedad de la infracción que ha cometido el establecimiento sancionado.