Los sorianos presentan 270 reclamaciones sanitarias

Los usuarios del sistema de salud de Castilla y León disponen de una vía directa para trasladar a los responsables sanitarios sus reclamaciones sobre lo que consideran defectos de funcionamiento y organización, y sugerencias para mejorar lo que estiman que requiere de una revisión. Un derecho que pueden ejercer en persona o por internet y que en la provincia de Soria aprovecharon los usuarios para presentar 270 reclamaciones, principalmente motivadas por las listas de espera y demoras en la asistencia.

Se trata de una cifra sensiblemente menor a la registrada en los primeros años de la elaboración de esta estadística, ya que en 2009 se contabilizaron 537, por lo tanto el doble que en 2016, la última registrada por la Consejería de Sanidad de la Junta de Castilla y León.

Las quejas formuladas en la provincia, 30,8 por cada 10.000 usuarios, suponen la cantidad más baja de todas las áreas de salud de Castilla y León, muy por debajo de la media regional que se sitúa en 88 por cada 10.000 receptores de los servicios sanitarios en la comunidad, en total 20.883 a lo largo de 2016. La que computó más reclamaciones fue Salamanca con 5.088 (154 por cada 10.000 usuarios), seguidas de las áreas de Valladolid con 4.873, es decir, 93 por 10.000 pacientes, y de León y El Bierzo que sumaron 4.119 (91,8). En todos los casos se produjo un incremento respecto al año anterior, del 22,7% en el caso de Soria, con la única excepción de Ávila en cuya área de salud cayeron las quejas un 4,2%.

El número de reclamaciones ha ido cambiando en el área de salud de Soria, no así los motivos que las generan, como ocurre por otro lado en el conjunto de la comunidad. Tanto las listas de espera como las causas asistenciales y de organización y el funcionamiento de los centros siguen siendo los principales objetos de protesta, junto con el trato recibido por parte de los sanitarios. Con menor frecuencia se presentaron reclamaciones relacionadas con la documentación clínica, las condiciones de hostelería y confortabilidad de los centros, la información o de contenido económico.

Los motivos de queja más frecuentes tienen que ver con las listas de espera en las consultas y pruebas diagnósticas, seguidos ya de lejos por la demora en las intervenciones quirúrgicas, y en menor medida por incumplimiento del horario en la cita programada, la demora en la atención de urgencias, en la obtención de los resultados y en la propia asistencia. En cuestiones asistenciales, lo que los usuarios manifiestan en mayor medida tiene que ver con la insatisfacción en la atención recibida, por falta de personal, de asistencia y derivada del transporte sanitario. También por falta de continuidad en la asistencia por error o fallo asistencial y por falta de recursos materiales.

La organización y funcionamiento es asimismo objeto de protesta, bien por la supresión de citas, consultas o pruebas, por citaciones y por la elección de médico y centro. También se producen reclamaciones por las normas de régimen interno, cuestiones relativas a la tramitación de la tarjeta sanitaria individual, la anulación de intervenciones quirúrgicas, visados y otras prestaciones farmacéuticas y la derivación a otros centros sanitarios.

El trato dispensado tampoco se salva a la hora de recibir críticas ya que se producen reclamaciones por lo que los usuarios consideran trato personal inadecuado. Las quejas relacionadas con documentación se refieren a certificados e informes y a la pérdida parcial o total de la historia clínica, mientras que aunque la hostelería y confortabilidad, aunque en menor medida, se ve recriminada por insatisfacción con el equipamiento o climatización inadecuada.

En lo que concierne al conjunto de Castilla y León, los servicios de Traumatología y Cirugía Ortopédica, con 3.096 reclamaciones, son los que más quejas recibieron en el año 2016. En relación al año anterior aumentaron un 51%, según la información facilitada por la Consejería de Sanidad de la Junta de Castilla y León. Muchas de las quejas están relacionadas con las listas de espera (tanto de consultas y pruebas como de intervenciones quirúrgicas), concretamente 1.571 quejas por estas causas.

Los servicios de Radiodiagnóstico fueron objeto de 2.544 reclamaciones, debido en su mayoría a la lista de espera para hacer pruebas diagnósticas (2.195 quejas). Se incrementaron respecto al año anterior un 37,5%. Asimismo, los servicios de Medicina General y de Familia de Atención Primaria recibieron 1.553 quejas, un 7,3% más que en 2015, y los de Urgencias 1.192 reclamaciones, con un ligero incremento respecto al año 2015 (2,8%).

La cantidad más baja de quejas presentadas en el área sanitaria de Soria se registró en el año 2013, con apenas 140, en un claro descenso desde 2009. Si ese ejercicio fueron 537, lo que supone 53 por cada 10.000 habitantes, por debajo de la media regional de 61, un año después, en 2010, se quedaron en 345 (34,7 por 10.000 usuarios), cayendo a 242 en 2011 (26,5) y a 174 en 2012 (19,2).

Ese 2013 fue por tanto un punto de inflexión con subidas desde entonces, pasando a 213 en 2014 (24), otros 220 en 2015 (25) hasta llegar a las 270 de 2016.